[Рекламация] Аларм-Моторс ОЗЕРКИ - Сервис

Страница 1 из 3 123 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 10 из 21
  1. #1
    kolyan-k
    Участник

    [Рекламация] Аларм-Моторс ОЗЕРКИ - Сервис

    Питерцам на заметку:

    ============================================================ ====
    Автомобиль:Ford Fiesta xXXXxx98
    Владелец: XXXXXXXX X.X.

    17 февраля 2008 года в 12 часов приехали на сервис (записавшись
    предварительно за 3 недели и уточнив стоимость работ) по вопросу
    установки AUX, и дополнительного оборудования (доводчики
    стекло-подъемников). В 12:15 в отделе сервиса был составлен заказ наряд
    на работы по установке AUX. При оформлении менеджер попыталась нам
    дать на подпись документы не наш автомобиль. В 12:20 мастер принял у нас
    автомобиль. При передаче автомобиля было заявлено, что работы по установке
    AUX займут 1 час. Так же по нашей по нашей просьбе заказ наряд был
    дополнен записью о регулировке направления струи стекло-омывателей. Далее в
    12:30 на своем рабочем месте наконец-то появился менеджер по доп
    оборудованию (с 12:00 до 12:30 он отсутствовал). В 12:45 он добавил запись
    об установке доводчиков в заказ-наряд. При оформлении выяснилось что стоимость
    выросла по сравнению с названной по телефону на 211 рублей (2200 vs. 2411).
    Менеджер заверил нас, что работы будут выполнены за 3 часа. И буду они
    осуществляться параллельно. Нам было сказано, что по окончанию работ с нами
    свяжутся по указанным телефонам.

    Напоминаю авто было передано мастеру в 12:20. Даже при условии, что
    работы проводились не параллельно, то возвращен он нам должен был быть
    в 16:20. На момент нашего возвращения в салон в 16:45 никто из
    персонала ДЦ Аларм-Моторс Озерки так с нами и не связался. При
    обращении в отдел сервиса выяснилось, что работы по установке AUX
    завершены. При обращении к менеджеру по доп оборудованию нам было
    предложено подождать еще 40 минут. "Там буквально один проводок
    остался" - так было заявлено менеджером. На момент 18:00, когда нам
    надоело сидеть в кафе и мы снова спустились к менеджеру по доп
    оборудованию, нам было заявлено что авто на завершающей стадии и нужен
    брелок от сигнализации. В итоге в 18:30 нам были выданы документы на
    оплату, при проверке которых выяснилось, что указан пробег совсем не
    нашего автомобиля и опять таки возросла стоимость установочных работ
    (720 руб вместо 600 руб. за установку AUX). При приемке работ менеджер
    проявил некомпетентность заявив, что глуховатый звук аудиосистемы при
    работе через AUX является нормой. На самом деле при выборе других
    установок эквалайзера все нормализовалось.

    Уже оплатив счет, я как бывший владелец отечественных авто, зная про
    проблемы с установкой пистонов обшивки дверей решил проверить авто на
    предмет наличия недостатков в этой сфере. Как не трудно догадаться
    обшивка двери закреплена не была. Менеджер со словами "Да вы не
    волнуйтесь так" вновь забрал у нас авто. В итоге из салона мы уехали в
    18:55.

    Насколько такое отношение к вашим клиентам является типичным?

    Хотелось бы, чтобы Вы как-то прокомментировали такую ситуацию.

    NB! При этом хотелось бы выразить благодарность нашему менеджеру по
    продажам АНТОНУ КУЗЬМИЧЕВУ, общение и работа с которым доставили
    только удовольствие. Правда Анкету Форд, чтобы отметить работу нашего
    менеджера мы так и не получили.

    P.S.1! Это уже не первые нарекания на Ваш сервис с нашей стороны. При
    получении нового авто из салона было выяснено, что при установке
    задних парктроников в бампере был забыт какой-то крепеж, как результат
    зазор между крышкой багажника и бампером бы неравномерным. Это было
    замечено уже на бензоколонке, так как авто выдается в мало-освещенном
    помещении. Было устранено по возвращению в автосалон.

    P.S.2! Кузовной ремонт! Факт, что Мастер кузовного цеха забыл о нас, на
    бланке была надпись "Абонент не отвечает по указанному телефону", это при
    условии, что звонок был один раз и только опытным путем было выяснено, что с
    вашего локального телефона (812) 320-4511. Прождав еще 3 недели после
    обещанного срока позвонили сами (что стоило так же больших усилий, номер
    постоянно занят). Нашлось "Окно" и кузовной ремонт был выполнен
    за выходные. Недостатки оного, описанные в следующем абзаце, были выявлены
    уже в процессе эксплуатации.

    P.S.3! При проведении Зимнего теста так же были не выдержаны обещанные
    сроки 1-1,30. Но принимая во внимание, что так же был проведен ряд работ
    по гарантии - устранено притирание задней двери с восстановлением ЛКП
    (заводской дефект), а так же были убраны косяки вашего Сервиса по кузовному
    ремонту - осуществлена регулировка замененной фары и нормально закреплен
    передний номерной знак, это мы простили. Но факт, что ключи нам были возвращены
    только после того как мы увидев стоящее за территорией боксов авто мило
    полюбопытствовали об этом у менеджеров. При этом авто с вашей зашлагбаумной
    территории выгоняли так же мы сами.
    ============================================================ ====

  2. #2
    Rodygin
    Старожил

    [Рекламация] Аларм-Моторс ОЗЕРКИ - Сервис

    стандартная ситуация практически во всех сервисах страны.
    В сб записался на ТО, так и не знаю чего ожидать! попросил менеджера присутствовать во время ТО - отказали. потом буду все тщательно проверять!

  3. #3
    Toxan
    Участник

    [Рекламация] Аларм-Моторс ОЗЕРКИ - Сервис

    Предлагаю поместить это сообщение и следующие в тему про Рейтинги официальных сервисов. Очень подробно написано, спасибо!

  4. #4
    Моть
    Участник

    [Рекламация] Аларм-Моторс ОЗЕРКИ - Сервис

    Цитата Сообщение от Rodygin
    стандартная ситуация практически во всех сервисах страны.
    попросил менеджера присутствовать во время ТО - отказали.
    не имеют права!!! проверено...
    нужно идти и смотреть что там и как!!! ИМХО

  5. #5
    kolyan-k
    Автор темы

    [Рекламация] Аларм-Моторс ОЗЕРКИ - Сервис

    Эта рекламация была отправлена в адрес

    Директор ДЦ «Аларм-Моторс ОЗЕРКИ» Денис Цепелев dtsepelev@alarm-motors.ru

    Начальник отдела по работе
    с клиентами сервиса «Аларм-Моторс» Геннадий Демченко genad@alarm-motors.ru

    Директор департамента
    сервиса и запчастей Владислав Тихомиров vtikhomirov@alarm-motors.ru

    Отправил в понедельник, реакции никакой! >

  6. #6
    kolyan-k
    Автор темы

    [Рекламация] Аларм-Моторс ОЗЕРКИ - Сервис

    Цитата Сообщение от Antonych
    Предлагаю поместить это сообщение и следующие в тему про Рейтинги официальных сервисов. Очень подробно написано, спасибо!
    Ну просто обидно за угробленный выходной!

  7. #7
    Тося
    Старожил

    [Рекламация] Аларм-Моторс ОЗЕРКИ - Сервис

    а и не будет никакой реакции. Все такие письма нужно официально отправлять, чтобы либо входящий номер стоял, либо уведомление о получении было на руках. В нашей стране. А так они его даже до конца не дочитали, я думаю

  8. #8
    Gefahr
    Старожил

    [Рекламация] Аларм-Моторс ОЗЕРКИ - Сервис

    Да им просто пох.... Откровенно...

  9. #9
    vot_takoy
    Участник

    [Рекламация] Аларм-Моторс ОЗЕРКИ - Сервис

    Цитата Сообщение от Gefahr
    Да им просто пох.... Откровенно...
    +1...Если бы конторе было бы дело то они уже отреагировали бы....но увы и ах...

  10. #10
    Gefahr
    Старожил

    [Рекламация] Аларм-Моторс ОЗЕРКИ - Сервис

    им плохо не будет, Фордов до одури значит работы полно

Похожие темы

  1. Ответов: 21
    Последнее сообщение: 08.04.2009, 13:37
  2. Развод в Евро-Моторс Питер :(
    от Gelena в разделе Общие вопросы
    Ответов: 20
    Последнее сообщение: 29.08.2007, 15:05
  3. Обращение Представительство Форд Моторс
    от Junior5 в разделе Общие вопросы
    Ответов: 4
    Последнее сообщение: 20.07.2007, 12:57
  4. Ответов: 4
    Последнее сообщение: 07.08.2006, 13:41

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •