Отчет о покупке Фиесты

Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 10 из 17
  1. #1
    Cats
    Участник

    Отчет о покупке Фиесты

    Преамбула: понимаю, что писать ТУТ не особого логично, потому как читают данный топик кто уже купил, но....другого места не нашел. Отчет писала Tigra, мои сноски и комменты выделены цветом.
    =======================================================

    Отчет о покупке Фиесты.

    После многих часов, проведенных на форумах в сети и долгого и мучительного выбора, остановили свой взгляд на Форд Фиеста 1,6, комплектация Ghia.
    Так как это наша первая новая машина и брать ее мы намеревались в кредит, вопросов накопилась масса. В связи с этим решили подъехать в ближайший салон – Рольф Октябрский – на предмет пощупать, пораспросить… Менеджер, который с нами общался, (фамилию к сожалению забыли, но говорун он изрядный) не произвел впечатления человека знающего. В плюс можно отнести разве что врученную в спец.папочке брошюру по Фиесте, да обилие распечаток с краткой информацией о банках и страховых компаниях, которыми нас снабдили на выходе.
    Впрочем, в незнании предмета продажи менеджерами мы впоследствии неоднократно убедились, к сожалению.
    Как показала практика, читайте люди форумы – знаний наберетесь больше! Однако же, полагаться на чьи-то рекомендации не советуем. Может быть нам так крупно не повезло, но работа с выбранным нами «хорошим, по отзывам, менеджером» Кузьминым Евгением, Рольф Карлайн (Витебский), принесла лишь разочарование.
    Заключив предварительный договор о поставке автомобиля 10.03.08, Евгений нас предупредил, что договор заключается на целых три месяца в связи тем, что Рольф страхуется таким образом от проблем с поставками (погрузка, разгрузка, таможня…).
    Все мы знаем в какой стране живем, поэтому к данному развитию событий готовы были изначально.
    Не можем сказать, что не повезло, просто накладок было много. Самая первая с цветом: рассматривали цвет Tonic, но увы после того как Евгений записал оное, тут же себя поправил, мол нет этого цвета; на вопрос – «почему?», ответ был прост - «у них такая краска кончилась…видимо данный цвет сняли с производства». Выбрали цвет Tango, в итоге типаж - блондинка за рулем красной машины =))
    Помимо информации о поставке, Евгений так же сказал, что в сборку машина пойдет в апреле и он нам обязательно позвонит, когда будет известен VIN. С момента получения идентификационного номера, можно смело отсчитывать месяц-полтора и прикидывать приблизительную дату прихода автомобиля в Питер. Перестраховываясь везде где только можно, менеджер вычислил, что машина должна быть в городе где-то в конце мая-начале июня. Оплатив первоначальный взнос в размере 5000 рублей и отправив, с помощью кредитного менеджера, запрос в Райффайзенбанк на рассмотрение возможности выдачи автокредита, довольные отправились домой.
    Надо отметить, что менагер произвел впечатление отвественного и грамотного человека.
    Спустя месяц, в середине апреля, позвонили в Рольф в целью узнать, продвигаются ли наши дела. Евгений нас уверил, что машина в сборке и все по плану.
    Еще месяц спустя (19 мая), снова звоним МЫ – «когда, мол, получим вин-номер?». На что получаем ответ – «ждите машину 05 июня, а вин сразу сообщу, как только логистика получит...». И опять тишина…
    Спустя неделю (26 мая), так и не дождавшись из салона вестей, звоним Евгению, т.к. упорно начинает напрягать несоответствие даты получения VINа с датой прихода машины (по опыту форумчан, на доставку около месяца уходит). Наш звонок Кузьмина Евгения шокировал - он напрочь забыл, что говорил про 5-е число, сказал, что сверится с отделом логистики... одна из любимых присказок Отдела продаж, видимо.
    Итог разговора: по словам менеджера, в Германии сейчас проблема с движками 1,6 на Фиесту и Фьюжик ... мол только СЕЙЧАС машина запущена в производство. На эту тему был создан топик на форуме - http://www.fiesta-club.ru/forum/topic/10226.htm. Подтверждения о проблемах такого характера не получили.

    Внимание, вопрос: из каких достоверных источников вышеупомянутый менеджер брал информацию на протяжении всех трех месяцев, когда говорил, что все по плану???

    Не веря уже ни единому слову НАШЕГО менеджера, 04.06.08 обратились к старшему менеджеру Алексею Андрееву. Алексей, после сверки с отделом логистики перевозвонил и сказал, VIN присвоен (продиктовал номер), ожидайте машинку ... /только не смейтесь/ 5-ого числа, месяца июля, естественно 2008-ого года.
    Просто заколдованное число какое-то!
    Уже ради спортивного интереса, 06.06.08 решили позвонить Евгению Кузьмину и узнать, что же ОН нам скажет. Евгений, сверишвшись с данными своего чудо-компьютера, сказал, что VIN будет на днях и машика приедет уже через 14 дней.Так же он рассказал, что с поставками "совсем плохо". Конечно, мы не стали вводить его в курс о разговоре с Алексеем, но....вывод для себя сделали однозначный.
    Наконец, 09.07.08, Евгений Кузьмин снизошел до звонка НАМ. Машина на Петергофском шоссе, 12.07.08 будет в салоне – «можете приезжать осматривать и оплачивать». За час до приезда в салон Евгений попросил его оповестить. В субботу 12-го июля, совершаем звонок и слышим… «какое 12-ое, мы же на понедельник 14-ое договаривались!».
    …Хотя мысли могли и у нас затуманится - столько звонков и столько бесед, и все с одной единственной целью - дата поставки! Всю информацию буквально приходилось клещами тянуть.
    И снова звонок дилеру и снова разговор со старшим менеджером Алексеем Андреевым. Алексей подтвердил, что машина в городе, НО доставка к дилеру по выходным не осуществляется. Да и Евгений Кузьмин в субботу 12-го отдыхает. Согласны, что можно перепутать дни недели по доставке… но как можно было забыть, что у тебя выходной?
    Алексей внимательно и терпеливо выслушал жалобу. Пообещал разобраться. Ну и, конечно, попытался защитить менеджера – мол, у Форда задержки с поставкой очень часты (причины разные), а дилера в известность никто не ставит, вот менеджеры и боятся лишний раз информацию выдавать. Не можем с этим не согласиться – продавец, действительно собирает все «шишки», являясь последним звеном в длинной цепочке, идущей от завода к конечному покупателю, НО ответственность за предоставление ЗАВЕДОМО ложной информации все-таки должен нести. ЧЕТЫРЕ месяца нас кормили информацией взятой «с потолка»!!!
    На момент первого осмотра машины, Евгений просто отошел в сторону, чтобы не мешать нам и дал возможность буквально ее прошерстить.
    Первое что бросилось это перекос задней двери (об этом так же есть топик http://www.fiesta-club.ru/forum/topic/13043.htm )
    На торпеде видели radiopass (бумажку с кодом от магнитолы), но ввиду того, что глаза и руки были заняты другим, данный папирус так и остался в машине. Мы выяснили насколько это был ценный «предмет интерьера» уже после того как он «удачно» был потерян сотрудниками Рольф Карлайн (читая форум становится ясно, что ситуация банальная, но все равно неприятная).


    Финал этой истории нетрудно спрогнозировать – машину нам отдавал другой менеджер (Александр Номятов), поскольку наш ушел в отпуск. Тоже интересная такая позиция, понимаем КЗОТ, но…вообщем не стакан семечек покупается.
    К Александру претензий нет никаких – не имея возможности моментально ответить на возникающие при приемке вопросы, находил время и возможность получить и донести до нас правдоподобные ответы.

    Итог: «Глазастая» наконец-то у нас. Довольны очень. Машинка замечательная, ни секунды не пожалели, что все-таки дождались!!! Но вот работа дилера, а точнее отдельных сотрудников оставляет желать лучшего, увы.

    В дополнение хотелось бы отметить добрым словом девушек кредитного отдела, а особенно Волынец Ольгу. На все «глупые» вопросы были даны четкие, информативные и исчерпывающие ответы. И все это весьма доброжелательно и с улыбкой.
    Единственное, что до сих пор остается непонятным почему при расчете страховки берется полная стоимость авто, без скидки Форда, а в договоре купли-продажи (в графе цена машины) стоимость со скидкой.
    Так же хочется сказать спасибо Жанне, представителю Райффайзенбанка в салоне Рольф Карлайн – без ее помощи разобраться в таком количестве бумаг и подписать их правильно было бы делом весьма затруднительным.

    Из минусов, отмеченных в акте-приемке:
    - потерянный сервисменами PIN-код магнитолы
    для восстановления через неделю пришлось снова ехать в салон
    - криво установленная крышка багажника (удивляет малость немецкая сборка, видимо для России не напрягаются) - зазоры между дверью и корпусом машины разные, дверь как бы сдвинута на 4-5 мм вправо (не протекает)
    - уровень ГУР ниже минимума (попросили долить)

    Из минусов, замеченных спустя неделю эксплуатации:
    - замята резинка, препятствующаяя протеканию воды со стекла внутрь двери (однако тоже не протекает)
    - резинка в салоне на боковой левой стойке слегка отошла, словно не натянута должным образом

    В сервисе сказали, что это регулируется, но придется подождать, в кузовной цех очереди большие.

    Вывод: не стесняйтесь доставать сотрудников дилера звонками, точнее так -
    НАДО ДОСТАВАТЬ ИХ ЗВОНКАМИ, по любому они будут мило отвечать.
    Так же (умные мысли приходят после) записывать все разговоры, чтобы потом, при необходимости, было во что «мордочкой тнуть» .


    1. Предварительный договор 10/03/2008
    2. Дата производство авто 18/06/2008, согласно _http://www.etis.ford.com_
    3. В салоне 12/07/2008
    4. Забрали машину 19/07/2008
    5. Салон Рольф Карлайн, менеджер - Кузьмин Евгений, НЕ рекомендую данного менеджера

    "Подарки": бутылка вина и плюшевый мишка в рубашке ROLF.


    Проверили практически всё, по файлу (см. вложение), набрали массу инфы и сделали некую "солянку" на основе нашего заказа. Если подправить, то подойдет любой машине. Основные пункты Комплектация и Осмотр.



  2. #2
    Гарбычь
    Старожил

    Отчет о покупке Фиесты

    Авторы, спасибо за труд. Отличный отчет.

  3. #3
    freol
    Старожил

    Отчет о покупке Фиесты

    У меня такая же фигня с дверью багажника - сборка Германия! Они видать все от туда такие.
    А вот мои проблемки:
    ____________________________________________
    В представительство Форд в России
    факс. (495) 7459750

    От ХХХ
    г. Ростов-на-Дону,
    ххх
    Уважаемые представители компании Форд в России!

    При покупке автомобиля Ford Fiesta VIN ххххххххххххххххх в Форд «Юнион» (Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. Троллейбусная 4), 4 апреля 2008г. мне менеджер Пхххххх Охххх демонстрировала закрытие капота. При демонстрации капот закрылся где-то с третьего или пятого раза, я попросил еще раз проделать тот же процесс, получилось также. На мой вопрос о том, что стоит делать если с десятого или двадцатого раза капот не будет закрываться, Пхххххх Охххх ответила, что «надо пробовать». 15 июня 2008 года ситуация дошла до того, что капот не закрывался и после 10-15 попыток, а когда закрылся, я обнаружил трещину (около 6 сантиметров) на лакокрасочном покрытии капота, которая возникла вследствие воздействия на капот при закрытии. 16 июня с.г. я обратился в «Юнион», мне ответили, что это не гарантийный случай. На мою просьбу продемонстрировать правильное закрытие капота, три менеджера подошли и не смогли его закрыть. В связи с тем, что пробег на это время составлял 3200 км. (что более 1500км.) мне сказали, что ремонт замка капота будет платным. Когда я сказал, что менеджер Пхххххх Охххх свидетель того, что даже до того, как я забрал машину из автосалона, уже были проблемы с замком капота, мне сказали, что ремонт будет бесплатным. Меня тут же записали на оперативный ремонт и отремонтировали замок капота бесплатно. Теперь замок капота закрывается с первого раза.
    Трещина возникла вследствие того, что я думал, что это штатный режим работы капота, когда его надо закрывать «пробуя» 10-15 раз. Но после ремонта 16 июня я увидел, что капот отлично закрывается и с первого раза, как и написано в инструкции. Таким образом я считаю, что причину возникновения трещины можно было ликвидировать на стадии предпродажной подготовки и не вводить меня в заблуждение тем, что «надо пробовать» закрывать неправильно функционирующий замок капота. Оснований не верить сотруднику «Юнион» Охххх Пххххххх на территории автоцентра «Юнион» тогда у меня не было, поэтому я «пробовал» закрывать капот как она и сказала, в результате чего и появилась трещина.
    Ситуацию несколько усугубляет еще тот факт, что до покупки машины я увидел, что задняя дверь висит криво, Пхххххх Охххх мне ответила, что «так сделали». После оформления документов на машину мне пришлось приезжать на сервис, тратя свое и Ваше время, чтобы дверь поставили ровно. Менеджер по гарантии признал, что это гарантийный случай и мне отрегулировали бесплатно заднюю дверь. Я считаю, что это можно было сделать до того как я забрал автомобиль, когда его только привезли в «Юнион», и почему вдруг на новом автомобиле кривая дверь? Я думал, если заднюю дверь «так сделали» (как и сказала О.Пхххххх), то значит это штатное (позволительное) смещение двери, но, поездив по городу, я увидел, что у других подобных автомобилей задняя дверь установлена ровно и я решил все-таки обратиться в сервис. Позже другие сотрудники «Юнион» сочли это за дефект и исправили мне его, тратя мое и свое время дополнительно.
    При передаче мне автомобиля Пхххххх Охххх сказала, что давление в шинах должно быть в пределах 2-2,2МПа. после двух недель эксплуатации я проверил давление в шинах, оно было 2,5 МПа; 2,9 МПа; 2,7 МПа; 3,1 МПа, запасное колесо 3,5 МПа! Сделав давление в норму, а именно: 2 МПа во всех шинах, я заметил, что автомобиль ездит гораздо мягче и лучше.
    Вышеупомянутые инциденты сильно подрывают доверие к Форд и Форд «Юнион» в частности. Я уже не знаю, стоит ли мне обращаться в официальный сервис «Юнион». Заплатив почти пол миллиона рублей за товар, я крайне удивлен подобным отношением «Юнион» к потребителю.
    Из-за вышеупомянутых явных дефектов (у меня есть свидетели, что изъяны были еще до продажи), у меня есть основания предполагать, что в моем автомобиле Ford Fiesta может быть ещё что-либо неправильно настроено (или вообще мой автомобиль Ford Fiesta подделка или брак), и я каждый раз боюсь дальше использовать автомобиль, во избежание дальнейших недоразумений в эксплуатации моего автомобиля Ford Fiesta, прошу Вас произвести мне внеочередное бесплатное техническое обслуживание (желательно не в «Юнионе») на наличие других возможных изъянов, т.к. я не специалист в этом деле и не могу самостоятельно определить, что ещё в моем автомобиле, работает не правильно.
    С проблемой трещины на капоте я обращался (с подробным описанием как она появилась) и в официальный автоцентр Форд «Автолига» (г. Ростов-на-Дону, ул. Таганрогская 130А/19), мне и там отказали (менеджер Тххххххх Сххххх Ахххххххххх) в ремонте трещины на капоте по той же причине, что и в «Юнион».
    Если Вы сочтете, что трещина на капоте возникла по причинам от меня не зависящим, я готов отдать свой автомобиль (или капот) Вам на сервис для бесплатного восстановления капота.
    Прошу письменно направить мне ответы на вопросы:
    1) У Вас во всем мире принята подобная практика сдачи автомобиля клиентам?
    2) Перед покупкой автомобиля мы вместе с Оххххх Пххххххх осматривали автомобиль, на передней правой двери отсутствовала ручка (замка для открытия ключом на ней нет), а автомобиль стоял под открытым небом (в случае дождя в отверстие могла попасть вода), на территории «Юнион», не в ангаре. Для чего снималась ручка с нового (теоретически исправного) автомобиля? Тогда мне Пхххххх Охххх не смогла ответить на этот вопрос.
    3) В случае если я прав и машину мне не должны были отдавать с такими дефектами (признанными самими сотрудниками Форд «Юнион») прошу меня письменно проинформировать о том, какие меры Вы предприняли, чтобы подобные ситуации не повторялись ни со мной, ни с другими вашими клиентами.
    4) При включении климат контроля на охлаждение и не включенной подаче воздуха в ноги, все равно происходит легкая подача холодного воздуха в ноги. Это штатный режим работы климат контроля?
    5) Входит ли в предпродажную подготовку устранение вышеуказанных дефектов пятой двери, замка капота, проверка давления воздуха в шинах?
    6) В день, когда я забрал свой Ford Fiesta на спинке задних сидений было пятно (диаметром около 15см.), которое убрали только после моих настоятельных просьб убрать его именно сегодня (хотели меня записать в сервис, чтобы позже его отмыть). Что это было за пятно (в теоретически новом автомобиле) и почему его не убрали при предпродажной подготовке, до того, как я пришел забирать автомобиль?
    7) Есть ли на заводах Форд (в частности на заводе, где собрали мой автомобиль) аналог российских ОТК – отдел технического контроля? Почему в этом ОТК допустили к экспорту в Россию мой автомобиль? Если все было нормально после сборки автомобиля на заводе, а изменения произошли уже позже, то почему сотрудники Юнион не оповестили меня об изменениях в конструкции задней двери и замка капота и о перекаченных шинах?

  4. #4
    Cats
    Автор темы

    Отчет о покупке Фиесты

    Freol, не надо стеснятся народ должен знать своих "героев" в лицо, это насчет менагера Пхххххх Охххх....
    некомпетентность людей должна быть в некоторой степени наказала, пусть и просто оглашением их фамилий.
    Так же интересует получен ли ответ на данное письмо.

    Кстати раз пошла такая тема, то неплохо было бы создать топик, где будут вот такие отчеты, многобуквенные.

  5. #5
    freol
    Старожил

    Отчет о покупке Фиесты

    Цитата Сообщение от Cats
    Freol, не надо стеснятся народ должен знать своих "героев" в лицо, это насчет менагера Пхххххх Охххх....
    некомпетентность людей должна быть в некоторой степени наказала, пусть и просто оглашением их фамилий.
    Так же интересует получен ли ответ на данное письмо.

    Кстати раз пошла такая тема, то неплохо было бы создать топик, где будут вот такие отчеты, многобуквенные.
    Количество хххх соответствует количеству букв, поэтому, думаю и менеджер и будущие покупатели прочитав эту заметку сразу узнают кто это.

  6. #6
    Cats
    Автор темы

    Отчет о покупке Фиесты

    Цитата Сообщение от Freol
    Количество хххх соответствует количеству букв, поэтому, думаю и менеджер и будущие покупатели прочитав эту заметку сразу узнают кто это.
    Когда мы искали информацию то в поиске "вбивали" именно фамилию и увы данный топик редко будет просматриватся в этом разделе потенциальными покупателями, если только кто-то не воспользуется поиском, но практика показывает, что таких "поисковиков-искателей" мало, легче создать тему и ждать ответа в ней.
    Дело Ваше собственно писать или не писать фамилию тех людей кто Вам "помог" в покупке, IMHO, я бы их имена даже красненьким бы выделил.
    Тем более после таких слов, цитата:
    Компания Юнион работает для удовлетворения потребностей клиентов - владельцев автомобилей Форд путем применения передовых технологий и совершенствования мастерства сотрудников.
    Мы стремимся, чтобы наши клиенты оставались с нами на долгие годы!

    Филатов Дмитрий Викторович,
    Генеральный директор компании ЮНИОН


    Но по любому спасибо за информацию.

  7. #7
    2410
    Старожил

    Отчет о покупке Фиесты

    Цитата Сообщение от Cats
    Freol, не надо стеснятся народ должен знать своих "героев" в лицо, это насчет менагера Пхххххх Охххх....
    Ортур Пирожков

  8. #8
    freol
    Старожил

    Отчет о покупке Фиесты

    Цитата Сообщение от 2410
    Ортур Пирожков
    Это она! если бы ты прочел чуть по внимательнее. И кста! мне сказали, что ч/з мес. после покупки прийдет офиц. письмо от форда /в почтовый ящик/ где будет предложенно оценить мастерство менагеров Юниона, прошло 4 мес. нет... они наверно по очереди ходили смотрели в мой ящик, чтобы вытащить его в нужный момент...
    Даю подсазку: Женское имя на О - самое распространенное, а фамилия созвучна с "Тополиный Пхх жара, июль, ночи такие темные", только последние три буквы ОВА... и ШК есть... /см. Галустяна - "Гадя Петрович Хренова" в йоутубе /

  9. #9
    Cats
    Автор темы

    Отчет о покупке Фиесты

    Цитата Сообщение от Freol
    Это она! если бы ты прочел чуть по внимательнее. И кста! мне сказали, что ч/з мес. после покупки прийдет офиц. письмо от форда /в почтовый ящик/ где будет предложенно оценить мастерство менагеров Юниона
    Нам был просто звонок с Москвы, где девочка-диспетчер просто задала вопросы и попросила оценить по 5-ой шкале...и не более....не ждите письма, не надейтесь, ИМХО.

    Пхххххх Охххх....= Пушкова Ольга

  10. #10
    2410
    Старожил

    Отчет о покупке Фиесты

    да я понял, что ОНА - там в тексте есть глагол в женском роде
    просто навеяло..

Похожие темы

  1. Ответов: 4
    Последнее сообщение: 17.02.2009, 18:39
  2. Затраты при покупке - что, когда
    от VladimirR в разделе Покупка
    Ответов: 28
    Последнее сообщение: 13.08.2007, 11:25
  3. Отчет о покупке в Евро-Моторс (Питер)
    от isdn в разделе Покупка
    Ответов: 5
    Последнее сообщение: 08.08.2007, 14:14

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •